Loading...

سوالات متداول

|
سوالات متداول
در این بخش پرسشها و مشکلاتی که ممکن است مشتریان با آنها مواجه شده اند، شرح داده شده است. یا می توانید از طریق فرم تماس با ما سوالات خود را ارسال فرمایید و یا با استفاده از ابزارک گفتگوی آنلاین در ساعات کاری با اپراتورها سوال خود را مطرح نمایید.

 آیا می توانم بعد از ثبت نام اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله ، شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، نسبت به تغییر مشخصات کاربری، ایمیل و رمز عبور خود اقدام کنید.

آیا امکان اطلاع از موجود شدن کالاهایی که قیمت نخورده اند و ناموجود هستند، وجود دارد؟
بله، با کلیک روی دکمه ثبت هشدار که در همه کالاها موجود می باشد، می توانید در صورت موجود شدن محصول، از آن مطلع شوید .

 آیا امکان این وجود دارد که از طریق حساب کاربری، میتوانم خرید های قبلی خودم را ببینم؟

بله، شما می توانید با ورود به حساب کاربری خود، از قسمت سفارشات، تاریخچه سفارشات و آخرین وضعیت آنها را ببینید.

 چطور میتوانم در سایت عضو شوم ؟
شما می توانید از طریق کلیک بر روی دکمه ورود که در بالای سمت چپ سایت قرار دارد، در سایت ثبت نام نموده و پس از تکمیل ثبت نام خود ثبت سفارش نمائید. البته می توانید بدون ثبت نام در سایت نیز از محصولات بازدید و مشخصات آنها را بررسی و مقایسه نمایید. اما پس از ثبت سفارش برای تکمیل آن حتما نیاز به حساب کاربری در سایت فروشگاه دامون کالا دارید که باید ورود کنید یا ثبت نام نمایید.

با عضویت در دامون کالا می‌توانید: مدیریت سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مشاهده کنید.

 آیا میتوانم از حساب کاربری خودم برای شخص و آدرس دیگری خرید انجام دهم؟
بله، در دامون کالا شما میتوانید در زمان تکمیل اطلاعات خرید، تحویل گیرنده جدیدی را معرفی نموده و آدرس او را معرفی نمائید. در این صورت دامون کالا سفارش شما را به او تحویل می دهد .

 هزینه ارسال کالا خریداری شده چه مقدار است؟
بعد از افزودن محصولات به سبد خرید و انجام مراحل خرید ، در مرحله آخر ثبت سفارش هزینه ارسال کالا برای شما محاسبه شده و میتواند  آنرا مشاهده کنید.

 بعد از ارسال کالا توسط ، کد رهگیری مرسوله خود را چگونه از دامون کالا بگیرم؟
به دو روش امکان پذیر است:

1- کد رهگیری بلافاصله پس از ارسال برای شما از طریق پیامک ارسال میشود.

2- میتوانید به صفحه کاربریتان در سایت مراجعه کرده و سوابق سفارشات، کد رهگیری هر سفارش و آخرین وضعیت آن را مشاهده نمائید.

 چطوری خودمان مراحل ارسال کالا را رهگیری کنیم؟
شما با دریافت کد رهگیری 10 یا 20 رقمی محصول خود، می توانید از طریق آدرس های زیر به رهگیری کالای خود اقدام کنید:

   

 

 آیا امکان ثبت سفارش در طول 24 ساعت شبانه روز در سایت دامون کالا  وجود دارد؟

بله، در تمام ساعات شبانه روز و همه روزهای سال امکان خرید آسان و مطمئن از دامون کالا وجود دارد.

 آیا امکان جستجوی کالا  مورد نظر در سایت وجود دارد؟
برای جستجوی کالا از منوی بالای سمت راست سایت استفاده کنید. شما میتوانید در این قسمت با وارد کردن بخشی از نام محصول به صورت فارسی یا انگلیسی کالای مورد نظر خود بیابید. البته در صورتی که به دنبال گروهی از محصولات می گردید، بخشی از نام آن را وارد نمایید.
 روش های ارسال کالا در دامون کالا را توضیح دهید؟
روش ارسال توسط شما و در زمان تکمیل سفارش انتخاب می شود. 
سپس توسط کارشناسان ما بررسی خواهد شد. بسته به نوع کالای انتخاب شده، در مورد مشتریان سمنان ، در صورت موجود بودن در انبار دامون کالا یا پس از تامین کالا توسط همکاران دامون کالا ، از طریق تحویل سریع دامون کالا به دست شما خواهد رسید. در مورد مشتریان دیگر شهرها، با توجه به زمان درج شده در زمان انتخاب روش ارسال و نیز با توجه به نحوه پرداخت، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس سفارشات ارسال خواهند شد.  

برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید روش های ارسال محصولات در فروشگاه اینترنتی دامون کالا را مطالعه نمائید

 پس از ثبت سفارش، چقدر طول می کشد کالا برای من ارسال گردد؟
براساس روش های ارسال و با توجه به زمان سفارش شما، معمولا سفارشات تا 24 ساعت پس از تکمیل سفارش، ارسال می گردد.

 اگر بعد از سفارش آدرسم تغییر کند، چه باید بکنم؟
مشتریان سمنان، پس از اطلاع رسانی به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد. در مورد مشتریان دیگر شهرها، سفارش شما تا 72 ساعت در دفتر پست و یا تیپاکس می ماند و در صورت عدم پیگیری شما، به دامون کالا عودت خواهد شد ، تیم خدمات و پشتیبانی در چنین حالتی برای پیگیری سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

 روش های پرداخت دامون کالا به چه صورت است؟
می توانید به روش های آنلاین، کارت به کارت و واریز نقدی وجه، مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید.

پراخت در محل دارای چه شرایط و محدودیت هایی است؟
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی ( هفت میلیون ریال ) بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد و باید قبل از ارسال سفارش به صورت آنلاین و یا کارت به کارت، پرداخت انجام گیرد. و در حالت پرداخت در محل هزینه ارسال کالا را در زمان تحویل کالا توسط مامور شما پرداخت می نماید و دامون کالا هیچ مبلغی از شرکت حمل کننده و تحویل دهنده به شما دریافت نمی کند .

 آیا پرداخت امن اینترنتی و آنلاین دامون کالا تضمین شده است؟
امنیت اولویت اول دامون کالا برای مشتریان عزیز می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه اینترنتی دامون کالا بر اساس نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور انجام میشود.

 اگر زمان پرداخت اینترنتی کامپیوتر خراب شد یا برق قطع شد و یا اینترنت قطع شد، چطور از صحت یا عدم صحت پرداخت باخبر شوم؟
گوشی خود را بررسی نمایید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌گردد.

توجه: در صورت کسر نشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما، سفارش در سیستم دامون کالا به صورت پرداخت نشده بوده و در لیست سفارشات شما قابل مشاهده است. شما طی 24 ساعت می‌توانید نسبت به پرداخت و تکمیل سفارش خود اقدام نمائید.

در صورت نیاز لطفاً با تیم خدمات مشتریان دامون کالا با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید.

33333500 - 023 | 28423012 - 021

 آیا دامون کالا، امکان سفارش کالا بدون گارانتی  هم دارد؟
خیر، در فروشگاه اینترنتی دامون کالا تمام کالاها اورجینال بوده و تنها با گارانتی به فروش می‌رسد و البته کالاهای بدون گارانتی و غیر اصلی توسط دامون کالا با گارانتی ( هفت روز تعویض و یا گارانتی 6 ماه ) عرضه می شود که شما در صفحه محصول از وضعیت گارانتی مطلع خواهید شد .

 گارانتی 7 روزه تعویض مشمول کدام کالا می شود؟
با توجه به طیف محصولات فروشگاه اینترنتی دامون کالا ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند گارد و محافظ، کیف و کاور، قطعات لپ تاپ و کامپیوتر و موبایل و تبلت و کالاهای مشابه) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دامون کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دامون کالا 7 روز  فرصت برای تست در نظر گرفته است.

 اگر کالای دریافتی من با کالای موجود در سایت یا کالای سفارش داده شده متفاوت بود، چه باید بکنم؟
روش اول: از طریق تلفن   28423012 - 021 و 33333500 - 023 با ما تماس بگیرید.

روش دوم: از طریق صفحه "تماس با ما" به خدمات پس از فروش اطلاع بدهید.

 اگر کالای من دارای ایراد فنی یا آسیب دیدگی باشد، چه باید بکنم؟
روش اول: از طریق تلفن   28423012 - 021 و 33333500 - 023 با ما تماس بگیرید.

روش دوم: از طریق صفحه "تماس با ما" به خدمات پس از فروش اطلاع بدهید

 هزینه حمل کالای برگشتی بر عهده چه کسی است؟ دامون کالا یا مشتری؟
در صورتی که اشکال یا ایراد ظاهری یا فنی، از طرف دامون کالا باشد، هزینه برگشت کالا و ارسال مجدد آن بر عهده خود دامون کالا خواهد. در غیر این صورت هزینه باید توسط مشتری پرداخت شود.

 آیا امکان خرید محصولات ویژه ای که زمان طرح شگفت انگیز آن تمام شده، وجود دارد؟
خیر. در طرح پیشنهاد شگفت انگیز شما تنها چند ساعت فرصت دارید خرید خود را انجام دهید و بعد از آن قیمت‌ها به حالت اول باز می گردد.

 اگر بعد از ثبت سفارش یک کالا، آن محصول در رده کالاهای شگفت انگیز، قرار گیرد، می توان فاکتور و قیمت را تغییر داد؟
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد. ولی پس از تکمیل سفارش و ارائه فاکتور به هیچ وجه امکان اصلاح وجود ندارد.

 امکان تغییر قیمت پس از ثبت سفارش و عدم پرداخت مبلغ فاکتور وجود دارد ؟
بله ، تا قبل از تسویه حساب کامل فاکتور بدلیل نوسانات قیمت موجود در بازار و قیمت های بروز ارائه شده توسط شرکت های تولید کننده و یا تامین کنند وجود دارد . پس این امکان وجود دارد که شما کالاهایی را انتخاب و در سبد خرید خود قرار دهید و پرداخت را انجام ندهید و در ساعات و روز دیگری قصد پرداخت مبلغ فاکتور را داشته باشید و با تغییر قیمت مواجه بشید .

 روش تعیین قیمت محصولات دامون کالا چگونه است؟
قیمت ها به طور منظم و روزانه در وب سایت کنترل و به روز رسانی می‏ شود.

 قیمت‌‏های سایت دامون کالا نسبت به بازار در چه سطحی قرار دارد؟ ارزان تر است یا گران تر؟
بخشی از محصولات سایت توسط خود دامون کالا تامین میشود و با توجه به قیمت های بسیار رقابتی مقرون به صرفه می باشند. قیمت کالاهای دیگر نیز ، قیمت‌‏های خرده فروشی است که معمولاً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. با این حال سیاست قیمت‌ گذاری دامون کالا کاملا منصفانه بوده و برای هر مشتری در هر نقطه ‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.همچنین اقداماتی مانند جشنواره ها و پیشنهادات شگفت انگیز، قیمت های دامون کالا  را بیش از پیش مناسب می نماید.

0
نظرات
    ارسال نظر
    برگشت به بالا